Los eventos de las últimas semanas en el mundo han significado muchos cambios, de nuestros hábitos, actitudes y creencias que necesitan ser repensados. Esto se aplica no solo a la dinámica más compleja del funcionamiento de nuestra sociedad, sino también a pequeños gestos en nuestra rutina, como la frecuencia con la que nos lavamos las manos, la forma en que interactuamos, cómo saludamos a las personas o las dinámicas en una reunión de trabajo.
El uso de máscaras o mascarillas como una forma de prevenir la transmisión de enfermedades, anteriormente restringidas a algunos países asiáticos, como Japón, es uno de esos hábitos que se volverá cada vez más presente en todo el mundo. Y en el contexto actual, cuando todavía estamos experimentando la fase aguda de una pandemia de proporciones planetarias, esto se convierte en una cuestión de seguridad colectiva, en lugar de una decisión individual.
Desde su fundación, hace casi dos décadas, GOL tiene como uno de los pilares de su código genético y sello corporativo la seguridad de sus Clientes, Colaboradores y la sociedad. No hay ningún valor que anule la atención con cada detalle para garantizar los más altos estándares de precaución, siempre y en todos los niveles.
Por lo tanto, y en base en la información científica más reciente y las recomendaciones de varios organismos públicos en todo Brasil y el mundo, GOL informa que, a partir del 10 de mayo, requerirá el uso de máscaras o mascarillas por parte de sus pasajeros en todos los vuelos operados por la empresa. Esta misma medida ya es válida para todos los Empleados de la Compañía.
Durante este período, utilizaremos nuestros canales de comunicación para guiar a quienes hayan programado vuelos con nosotros y compartiremos recomendaciones sobre la mejor manera de hacer tapabocas o barbijos caseros.
“Nuestras encuestas realizadas en los últimos días muestran que más del 90% de las personas que abordan los aviones de la Compañía ya usan máscaras o mascarillas. El índice evidencia que esta medida también se caracteriza por el respeto y la empatía, promoviendo enfáticamente el precepto ético que siempre nos ha guiado: cuando se trata de seguridad, lo individual nunca se superpone al colectivo», afirma Paulo Kakinoff, presidente de GOL.
GOL también ha distribuido constantemente guantes y máscaras o mascarillas a sus empleados, además de mantener alcohol en gel a disposición de la tripulación y de los Clientes en los aviones. En este sentido, se adoptaron medidas de servicio extraordinarias con el objetivo de reforzar los procedimientos de salud y seguridad, como observar la distancia social durante el proceso de embarque y a bordo, además de cerrar las salas VIP del aeropuerto y suspender el servicio de cabina.
Con esta actitud, estamos seguros de que estamos contribuyendo para que la sociedad brasileña promueva una actitud no solo efectiva, sino también alineada con nuestra forma de ser «simples, humanos e inteligentes», frente a los obstáculos que se imponen en estos tiempos difíciles que experimenta el mundo entero.
Otras medidas
A esta concientización natural y a la adhesión esperada por parte de todos los Clientes al movimiento de usar tapabocasen los vuelos, se agregan otras medidas previamente instituidas por GOL, entre ellas, la intensificación de la higiene de las aeronaves.
Desde que se informaron los primeros casos positivos en Brasil, se reforzaron los altos estándares de saneamiento de las cabañas durante los aterrizajes y las pernoctaciones, con una mayor atención a la limpieza de los asientos y reposabrazos, cinturones de seguridad, bandejas, pisos y paredes.
Además, la Compañía ha mejorado el proceso de limpieza nocturna con el uso de un desinfectante de grado hospitalario para las galerías de servicio y en todas las áreas de uso intenso en la cabina, incluida la de los pilotos.
Los aviones de GOL todavía tienen el filtro de aire HEPA, que elimina el 99.7% de las micropartículas dentro del avión, incluidos los gérmenes, produciendo –cada 4 minutos– la circulación de aire más puro a bordo.
La Compañía también ha estado distribuyendo constantemente guantes y mascarillas a sus Colaboradores, además de mantener alcohol en gel a disposición de la tripulación y los Clientes en los aviones. Adoptamos medidas de servicio extraordinarias con el objetivo de fortalecer los procedimientos de Salud y Seguridad, alentando el distanciamiento social tanto como sea posible. Aconsejamos a todos que se registren a través de nuestro sitio web o aplicación y, para evitar tocar la superficie de la pantalla, apagamos los tótems de autoservicio en los aeropuertos. Estos dispositivos ahora tienen códigos QR que dirigen al Cliente directamente a nuestra aplicación. De esta manera, los pasajeros pueden ir directamente a la puerta de embarque, donde deben estar atentos a la distancia de otras personas, incluso cuando forman filas para abordar. Nuestros equipos están atentos para alentar esta actitud e informar el horario adecuado para dirigirse a la puerta correspondiente.
Los vuelos de GOL han estado operando en una red esencial en este período de distancia social y continúan llegando a todas las capitales de Brasil. Estas operaciones han sido fundamentales en el transporte de profesionales de la salud, que están en primera línea contra Covid-19, órganos para trasplante, además de garantizar el viaje por razones de emergencia, equipamiento médico y promover las repatriaciones, cuando se solicitan.
Desde el 23 de marzo, GOL ha estado ofreciendo boletos aéreos sin cargo a los médicos y otros profesionales de la salud que necesitan viajar por Brasil para brindar atención a los pacientes infectados por el coronavirus. Los boletos están sujetos a disponibilidad de vuelos.
Comunicación con el Cliente
Los clientes con vuelos programados para los próximos días y meses serán notificados, a través de canales digitales, sobre la nueva medida del uso de tapabocas o barbijos de protección. La Compañía, tanto en su sitio web www.voegol.com.br como en las redes sociales y en la aplicación, proporcionará un manual sobre cómo hacer máscaras caseras, un procedimiento muy simple. Las dudas pueden resolverse llamando al Centro de Relaciones: 0300-115-2121.
